Kalite yönetimi ve güvence sistemleri kitap özeti kısa içerik
Sayfa sayısı : 7Kaynakçası : Yok
Doküman türü : Microsoft Word
Kitabın ilk bölümünde, kalite kavramının ortaya çıkışı ve tarihsel gelişlimi, ayrıca günümüz kalite anlayışının geçmişteki kalite anlayışıyla olan farklılıkları anlatılmaya çalışılmış. 1950’ lerde başlayan kalite (kitabda farklı kaynaklardan birçok kalite tanımı verilmiş ama en çok üstünde durulan tanımda kalite; istenen koşullara ilk defada, her defasında ve zamanında uymak olarak tanımlanmıştır) yolculuğu, 1980’ lerde ürün odaklı yaklaşımlar olan “Rekabet Üstünlüğü” ve “Hatasız Ürün” kavramlarını ön plana çıkartırken, 2000’ li yıllarla birlikte müşteri odaklı bir yönetim anlayışı olan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) anlayışını getirmiştir. Bu yeni kalite anlayışında bir ürünün mükemmelliği teknik spesifikasyonlara (standartlara) uygunluğu değil tüketici memnuniyeti sağlayan nitelik ve faktörlerdeki üstünlük derecesiyle ölçülmektedir. 1980’lerden itibaren hızla artan rekabet, Toplam Kalite anlayışını zorunlu bir hale getirmiş, rekabetçi koşullar nedeniyle kaliteli olmak kar elde etmek için değil, faaliyetleri devam ettirebilmek için gerekli olan bir kavram halini almıştır. Ayrıca firmaların kalite yarışı bu yarışta var olacak hakemlerin (ulusal / uluslararası standardizasyon örgütleri) ve güvence sistemlerinin doğuşuna sebeb olmuştur. Kitabın 2. bölümünde, Toplam Kalite Yönetimi’nin mantığı ve felsefesi anlatılmaya çalışılmış. Bu amaçla TKY’nin birçok tanımı yapılmış, TKY’deki araç ve yaklaşımlar anlatılmış ve özellikle TKY’nin temelini oluşturan sürekli gelişme sürecinin üstünde durulmuştur. Toplam Kalite Yönetimi özetle, bir işletmede verimliliğin maksimum düzeye çıkarılması, hataların oluşmadan önce yakalaması, tam ve sürdürülebilir müşteri tatminini sağlamayı hedefleyen ve şirket içi tam katılımın sağlandığı modern bir
[Kitap özeti indir]
sağlık